在公告中，绿城物业首先表示，火灾发生后消防工作人员及时做出应急措施并通报警方，消防设备在事后可以正常使用，同时，绿城物业也承认，因为“心理压力巨大”，个别消防人员涂改了消防设备检查记录。

火灾之后，遇难者家属和业主在网络上公开质疑，火灾发生后没有听到警报，消防栓不出水等；事后消防设备检查中也出现消防栓五分钟打不开，水管接不上，消防设备检查被篡改等疑问。

针对业主所关注的“消防栓不出水”，绿城物业称“消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。”而火灾发生之时消防栓是否能够出水，水压是否正常在此回复中仍然无法得知。

对于火灾之后，小区业主在网络上曝出“消防栓无法打开”的视频，绿城物业回复称“视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法”。人民网记者从业主所提供的视频可以看出，消防栓被固定在大理石材质的墙面中，两名绿城物业保安合力拉动并在专业工具的帮助下才打开保险栓。

最后，绿城物业表示，在蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。

记者注意到，绿城物业集团回应发布后，并没有平息公众对该案中物业、救火、消防设施等诸多细节的质疑。在一些社交媒体刷屏中，有观点直指绿城物业集团管理存在较大的安全管理漏洞。

“杭州保姆纵火案”至今已经过去一周，目前，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶(女，34岁，广东东莞人)涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。

除了纵火者莫某晶应当受到法律的严惩之外，开发商和物业在消防安全中应尽的责任再次引发公众的关注。

对此，北京东易律师事务所律师侯德隆向人民网记者分析：“对于本案，纵火的保姆涉嫌放火罪目前已经被批捕，但是对于物业公司来讲，也存在失职，物业本身就有对管理区域内的共用消防设备进行维护管理、提供消防安全防范服务等责任。”

京衡律师集团上海事务所律师邓学平援引《浙江省消防条例》，其中，明确了物业公司的部分职责，主要包括对消防设施、器材的维护和管理等。如果违反了这些职责，且限期不改正的，会对有关责任人员给予处分或给予行政处罚。

邓学平补充道：“不要忘了，物业与业主之间还有物业合同的关系，在物业合同中往往会有对消防安全的职责的规定，因此业主可以根据物业合同中的具体规定，向物业索赔。与此同时，由于物业负有合理注意的义务（义务来源既有法律规定也有合同约定），也可以要求它承担侵权责任。”